Tevredenheid

Markteffect voert jaarlijks voor Certe een tevredenheidsonderzoek uit onder de patiënten van Certe. De resultaten zijn vergeleken met een marktgemiddelde (benchmark) bestaande uit resultaten van een aantal vergelijkbare organisaties.

In 2022 heeft Markteffect voor Certe het patiënttevredenheidsonderzoek (PTO) uitgevoerd. Het gaat daarbij om de tevredenheid over Certe, de spreekuurlocatie en het type cliënt.

Resultaten

De algemene patiënttevredenheid wordt uitgedrukt in een rapportcijfer: 8,7.
De vriendelijkheid en deskundigheid van de medewerkers worden door patiënten beoordeeld met een rapportcijfer 8,9.

Dit zijn uitstekende scores die hoger liggen dan de benchmark (vergelijking vergelijkbare instellingen).